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工行兴义分行雷厉风行开展服务专项治理

作者:方东  文章来源:第一金融网   更新时间:2016/8/25 12:09:26  

为认真落实总省行年中工作会议精神,力争半年服务面貌迅速改观,一年服务口碑明显改善,三年打造出一个服务效率高、体验佳、口碑好的“客户满意银行”。工行兴义分行结合省分行服务管理现场检查及网点服务环境飞行检查的情况,积极拟定服务专项治理工作方案,雷厉风行开展服务专项治理。

加强学习,自查自纠。该行结合省分行年中工作会关于服务的相关部署,将两次服务检查通报转发辖内各支行,组织员工学习讨论,举一反三,认真做好服务自查工作,主动发现服务漏洞、薄弱环节和缺失短板,以解决突出问题为聚焦点,就自查存在的问题立行立改。

强化检查,加大考核力度。针对营业网点服务用语不到位、服务态度冷漠等问题,该行成立服务专项治理检查小组,拟定现场服务督导检查方案,通过现场明查、调阅录像等方式,做到网点检查全覆盖。对服务恶性事件实行“零容忍”,达到违规积分的按积分标准进行扣分,检查结果与当季服务管理直通式考核挂钩,坚决纠正个别网点和人员在窗口服务中存在的不正之风。

强化服务基础管理,做好服务礼仪培训。该行结合《银行营业网点服务基本要求》国家标准和对各支行检查发现的问题,拟定服务礼仪培训计划,利用班后时间开展服务礼仪的培训及相关服务通报的解读,不断增强员工主动服务的意识,夯实服务管理基础,推进网点服务工作提升,进一步改进服务体验,提高客户满意度。

 

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