建行枣庄峄城支行：巧用智慧柜员机助推服务质量提升
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峄城支行不断提升智慧柜员机运营效率，提升服务质量。一是强化培训，提升智慧柜员机运营效率。利用晨会、夕会时间学习智慧柜员机使用技巧，要求每位员工使用智慧柜员机办理几笔业务，然后分享体验感受，使每位员工通过体验熟练掌握操作技能，提高员工积极性，使员工充分认识到智慧柜员机的使用不仅能有效释放柜面资源，而且能大幅提升工作效率。二是合理分流，提高客户分流率。大堂经理接触客户，首先做到有效识别，正确引导和指导客户在智慧柜员机上办理业务，使客户充分体验到智慧柜员机办理业务顺畅、快捷，逐步养成良好的使用习惯。三是高度重视，确保运营。支行定期根据市行下发的全市智慧柜员机运行情况进行分析，与先进网点查找差距，找出存在的问题，及时改正，确保运营。 相关文章： 最新文章： |