工行兴义桔山支行不断强化服务管理工作
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今年以来，为建设“人民满意银行”，落实服务文化理念，工行兴义桔山支行认真落实总省行服务管理工作要求，将改善服务、提升服务当作长态机制狠抓不懈，结合实际领会服务精神实质，坚持科学发展的主基调，在去年的基础上进行深化和延展，积极深化服务，加强服务管理，以服务促进工作效率的进一步提升。 为了促进服务效率的大力提升，该行认真总结去年各季度服务工作短板，查找各类服务通报及服务事件，组织全体员工进行点对点学习，发挥案例作用，强调服务的重要性、必要性及可行性，将良性服务贯穿于日常经营和管理的各个环节中。同时，积极借鉴和学习他行优秀服务做法，做到知己知彼、百战百胜，切实发挥服务对经营发展的助推作用。 该行始终坚持“7+9”服务，每日召开晨夕会均组织所有员工学习服务知识，将服务内涵根植于员工脑海中，不断提升其服务礼仪和服务技巧，如开门迎客，全员接待，针对第一笔业务，实施站立式服务，待人接物时运用微笑服务，要求动作规范、仪态大方等等，给客户留下良好的印象与好感，增强客户满意度，增加客户回头率。 同时，兴义桔山支行加强服务监测，及时与上级管理部门对接并查看现场检查及非现场检查结果，结合渠道管理部定期下发的服务通报及“飞行检查”通报，分享服务亮点，畅谈服务心得，对存在的问题要求限时整改，建设人人重视服务、服务人人有责的良性机制，促进服务管理工作有目标、有导向、有过程、有结果、有宣传，不断提升服务品牌影响力，为实现年度任务目标，促进经营与管理双提升、双促进。 相关文章： 最新文章： |