【青春工行】你的一声谢谢很重要
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从未觉得一声“谢谢”，有如此大的力量。 那一天，一位情绪激动的客户打来电话，按下接听键便是客户的咆哮，当时自己一下就懵了，毕竟自己成为一名客服时间不长，也是第一次接到这样的电话。客户咆哮着诉说自己的不满，不允许我说一句话，自己就静静地听着客户说完。客户说完后，我说了第一句话：“您好，女士，请您稍微冷静一下。”客户立即又说：“自己没办法冷静。”紧接着又诉说一遍自己的不满。那通电话中我为客户提供的解决方案客户都不认可。那一刻真的觉得很无助，自己很抓狂，也很无力。 最后，我再一次用心地告诉客户处理的方案以及自己能为客户做到的事，客户也许感受到我的诚恳，也就慢慢冷静了下来。即将结束通话时，客户说了一句：“谢谢你，小伙子，我知道你是在为我积极处理事情，刚才自己说话不好听，但不是针对你，对你的服务我还是满意的。”听完，我突然心里一热，顿时阳光明媚。
这样的“谢谢”，是一种柳暗花明的喜悦，让人有从泥泞走到美景的开朗。身为客服，我们每天都会接到各类投诉电话。说实话，于我还是比较怕接投诉电话，但每次听到投诉的客户说出“谢谢”，才真正意识到我们客服对于客户的意义，是解决问题的桥梁。 年纪较大的客户，有时需要自己大声说话，或者是多解释几遍，他们才能真正明白。记得有一次，一位老大爷打来电话咨询一个相对简单的问题，自己已经多次解释，老大爷还是不明白，其实当时自己觉得客户好难沟通，自己好难解释，但想着不应该有这样的情绪变化，毕竟自己家中也有老人。自己又想了一个比较能理解的例子解释给老大爷听，大爷明白的瞬间，开心的说了“非常感谢”。我的心里也乐开了花，那一秒是一种舒心的快乐，就像小时候考试拿了100分。 这是一种肯定与认可，是一种推动自己前进的力量。在电话的这端，完全能感受到客户的满意。都说要在工作中寻找成就感，任何业绩都没有比客户的一声“谢谢”来得实际而感动。其实，作为客服的我们是很容易就感到满足的，也就是因为你的一句真心的“谢谢”。因为这一声“谢谢”，足够使我们身体里的血液沸腾，真实感受到自己的付出有了回报。 想要获得一声“谢谢”，其实并没有那么难。首先，我们自己的态度要好。因为客户在通话中能够切身感受客服语气及态度的变化，我们要学着换位思考，学会控制情绪，用平和的态度去面对客户。其次，我们必须学好专业技能，能够及时迅速的为客户办理好业务，急客户所需，想客户所想。最后，对待客户细心，用心，耐心，让客户觉得服务到位。这样一来，真心的“谢谢”就顺理成章。 我们保证可亲的态度，专业的解答，细心的服务，最后最重要的是需要你的认可。 所以，你的一声谢谢很重要，请不要吝啬。
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