工行兴义分行开展“普及金融标准提升服务质量”活动
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为保障金融标准应用，推动金融机构相关服务达标，提升服务质量和水平，9月份以来，工行兴义分行根据上级行工作要求，在全州组织开展了形式多样的“普及金融标准，提升服务质量”主题活动，取得了良好的效果。 为确保宣传活动各项措施落实到位,该行认真做好宣传活动的组织筹备工作,向全辖营业网点发放宣传横幅、宣传单页,要求各网点在第一时间将各项宣传材料摆放到位，开辟宣传专区悬挂宣传横幅、展示宣传手册,通过LED显示屏播放宣传口号。在支行网点层面，通过在营业大厅张贴宣传海报、服务窗口人员与客户面对面的宣传讲解等手段,让顾客更加详细地了解金融标准；深入社区、村镇、校园等公共场所开展面对面宣传服务活动,发放宣传资料,讲解金融知识,了解客户对实际需求,并宣传该行的金融产品及金融服务,加强该行与客户的互动,拉近彼此之间的距离及亲和力；设立公众咨询电话,做好客户咨询工作,积极回答客户提出的问题,主动解决客户的困难并及时给予答复；在各网点门前组织“普及金融标准,提升服务质量”主题宣传活动,吸引了大批前来咨询的客户及群众，工作人员向公众派发宣传资料,同时现场接受公众咨询。
下一步，工行兴义分行该行将继续加强宣传力度,多途径向金融消费者普及金融标准和认证；树立“以客户为中心”的经营理念,进一步增强服务意识,完善软、硬件设施,改进内控制度,提高服务水平；继续充分利用电视、广播、报刊等传统媒体,并利用网站、微信、微博等新媒体渠道开展金融标准普及工作,使宣传的社会效应最大化。
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