工行济南长清支行强化工作效率提升促服务管理工作上水平
|
今年以来，工行济南长清支行结合服务管理工作的实际情况，在切实提高服务质量、积极防范各类业务风险的前提下，把如何提高业务处理速度，做为提升综合服务管理水平的手段来抓，在一定程度上，有效的促进了市场竞争力的提升。 一、提升素质。在一定意义上讲，最好的服务就是如何有效加快业务处理速度，缩短客户等待时间。而工作效率的提高，是以较高的业务素质为前提的。对此，该行进一步加大业务学习力度，不断提高全员整体业务素质，特别是注重从实际操作细节入手，利用明白纸等多种方式，强化对员工的业务培训工作。促使员工能够用最短的时间熟练掌握，并较好的应用到实际工作之中去，为工作效率的提升，奠定了坚实的基础。 二、监督改进。该行为切实提高工作效率，在进一步强调工作效率重要性，不断提高员工重要性认识的基础上。进一步强化监督管理工作。在切实防范风险、差错、事故发生的同时，注重观察员工在实际操作处理各项业务中，加强操作流程管理，尽量减少不必要的环节，并有针对性的提醒员工，不断加以改进，促其加快业务处理速度，有效缩短客户等待时间，用快捷、高效的工作效率，去赢得客户，增强综合竞争能力。 三、优化组合，该行对日常工作中，在制度允许的范围内，进一步优化劳动组合，把一些业务相对精通、工作能力强、处理业务比较干练的人员，调整到前台岗位上，对加快业务处理速度，提高工作效率，起到了积极的作用。 相关文章： 最新文章： |