工行兴义安龙支行多举措全面提升客户服务质量
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今年以来，为更好地履行企业社会责任，加强和改善客户服务质量和效能，工行兴义安龙支行采取多项有效措施，多方位多角度提升客户服务质量，切实提升广大客户对该行优质金融服务的认同感和满意度。 从思想上增强员工服务意识。平时组织员工学习行里对服务的基本要求，学习总行、省行服务标兵的先进事迹，借鉴先进的经验，全辖员工对照自身服务状况，认真查找不足，不断改进工作。通过学习教育，使员工了解到银行业的本质就是经营服务，并能知道顾客到银行来所需要的服务是什么，从而让员工意识到自己职业的本质就是为客户做好服务，提高了员工的主人翁责任感和文明服务意识。 从流程上推出柜台延伸服务措施。该行从业务上为客户提供优质服务，提高工作效率，赢取客户满意。基于防范风险，业务制度对一些高风险业务如调整证件信息、挂失处理等业务，原则上要求客户本人凭本人身份证原件前来办理，但如遇见特殊情况的，如老年客户因身体原因无法到网点办理，因灾害、意外事件等客观原因确实无法本人办理的，针对此类情形，该行在风险可控并由客户出具相关承诺函的前提下，采取营业网点双人上门核实方式，推出柜台延伸服务，最大限度为客户提供优质方便快捷的金融服务。 从监督上促进全辖服务落实。该行不断加强服务管理和宣传，深入推进文明优质服务建设，提升营业网点服务水平，有效提升服务质量和客户满意度。在全辖开展“文明优质服务提升年”活动，对在业务活动中服务态度欠佳的员工进行责任追究和处罚，反之对优秀的员工进行奖励。支行采取非现场巡查、不定期抽查、调阅监控录像等方式对网点服务质量开展常态化监督，对检查发现的问题限期整改，服务措施落实到位,从而提升网点服务水平。 相关文章： 最新文章： |