工行兴义神奇支行多措并举提升客户满意度
|
工行兴义神奇支行一直以来秉承“客户为尊，服务优先”的服务理念，在2018年7月装修以后，更是从渠道建设和内在服务方面优化管理，力争为客户提供焕然一新的优质服务体验。 加强渠道建设，提高服务效率。装修以后的网点新增多台智能服务终端，且对低效自助机具优化调整，严格区分智能服务区域与柜面服务区域，积极构建方便、高效的网点服务体系，为客户提供优质服务体验。 加强厅堂引导，有效分流客户。支行客服经理针对每位到店客户进行合理分流，尽量将客户引导至智能终端和ATM机办理，对不能分流的业务再引导取号到柜面办理，从而减少客户等待时间，有效降低超时占比率，提升客户满意度。 加强学习培训，强化服务意识。该行在每日晨会强化“7+9”服务规范，要求员工严格执行，做到来有迎声，走有送声，杜绝无声服务和冷服务，争取用优质服务留住客户。 相关文章： 最新文章： |