建行枣庄台儿庄支行：细节入手，提升服务质量和服务环境
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今年以来建行枣庄台儿庄支行围绕服务品质提升年活动，以优质的服务来争揽客户、服务客户，向服务要存款、向服务要效益的工作思路，秉承用心服务、用爱经营的服务理念。以优质的服务，精湛的业务技能，赢得客户的认可，提高客户满意度。 一、优化服务环境，注重工作细节。开业以来,对营业室的硬件设施和物品摆放统一进行了规划，要求营业室服务环境始终保持明亮、整洁、舒适。员工着装要求统一、整洁和规范。服务语言要求规范、准确、简洁，语句清晰，并坚持使用服务评价系统。通过调整理财金窗口数量、增加临时弹性窗口、简单业务快速窗口、实行弹性工作制、缓解客户排长队现象，有效缩短客户等待时间，将客户平均排队等候时间控制在15分钟以内。 二、完善制度建设，加强技能培训。为促使服务水平不断提高，该行严格落实服务规范标准，建立健全服务工作岗位责任制，成立服务工作领导小组，明确职责和分工，严格规范化服务考核。不定期对营业区环境、员工仪容仪表、服务行为和业务知识等几方面进行抽查。定期组织员工进行礼仪训练、情景演练和加强对员工新业务、新产品的教育培训工作，提高员工综合素质，使员工及时熟悉掌握我行不断推出的金融产品的特点和卖点，准确快捷地为客户进行营销推介，坚持每天晨会对服务工作进行点评制度，使员工切实做到心里时刻装着客户，用心为客户服务，以优质服务稳定客户。 三、加强岗位协作，坚持引导分流。充分发挥大堂经理作用，做好客户分流引导工作，缓解排长队现象，及时化解客户投诉，提高客户满意度。支行坚持行长、业务主管大堂坐班制度，协助大堂经理工作，利用大堂服务阵地，广泛收集客户信息，提供业务咨询，分流引导客户，指导客户使用自助设备，对于客户的特殊要求和建议，及时解决，妥善处理突发事件，保证营业网点秩序井然。 相关文章： 最新文章： |