2019年6月11日,客户李先生拿着他母亲的存折来代取老人的养老金,发现其母亲的存折上己有一年多没有发过养老金,李先生急忙找到网点大堂经理,请求帮忙查询。经与有关部门核实,老人的存折开户名与身份证件名字有一字不符,导致老人的养老金无法入帐,需本人持相关证件和资料到银行更改信息。
该行大堂经理向李先生解释,为保护存款人权益,存折更改信息需客户本人才可以办理,李先生对此表示赞同,但解释道:“这个存折是我母亲的,老人今年93岁行动不便,无法亲自来银行办理,只能委托我来办理业务了。”
考虑到该客户年龄较大,且行动不便的特殊情况,该行本着以客户为中心的服务理念,决定为该客户提供上门服务,为老人办理核保手续。当即派出2名员工在李先生的带领下来到老人家里,扶着老人在椅子上坐好,当面核对了老人信息,让她亲自在授权协议书和特殊业务凭证上签字加盖手印,接着由老人授权的子女代理来银行办理信息变更,为以后老人的子女代领养老金提供了很大方便。事后老人握着该行员工的双手连声道谢。
这样的例子有很多,该行一直秉承“服务至上,客户为尊”的服务理念,以实际行动将温暖送到客户的心里,打造客户身边的银行。
相关文章: 工行湖南娄底涟钢支行组织青年员工开展学雷锋活动 工行湖南娄底涟钢支行大力开展“断卡”行动遏制电信网络诈骗 工行湖南娄底涟钢支行积极开展“3·15金融消费者权益日”宣传活动 工行湖南娄底分行汤伟参加涟钢支行组织生活会 工行湖南娄底涟钢支行全力以赴冲刺旺季会战
最新文章:
· 东山农信党建业务相融并进 特色品牌显成效 · 连续两个月LPR保持不变 · “知了”还是“蜜蜂” · 东山农信立足本土 深化拓展“三争”行动 · 工行唐山滦州支行组织开展全民国家安全教育日普法宣传活动
|网站首页|财经金融|银行|股票|基金|保险|期货|股评|港股|美股|外汇|债券|黄金|理财|信托|房产|汽车| |