工行兴义安龙支行推行新服务理念提升服务质量
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作为服务行业，优质的服务对银行的生存和发展都起到了至关重要的作用。银行间的竞争取胜最终要靠银行的服务质量和效率来保证。服务是营销的基础，是连接产品和市场的桥梁和纽带，卓越的服务品质不仅是市场经济发展对银行提出的具体要求，也是银行核心竞争力的重要内容之一。在当前这种形势下，工行兴义安龙支行推进新服务理念提升服务质量。 树立服务理念，深化服务内涵。引导全行员工树立“精心服务,创造价值”的服务理念，坚持以客户需求为中心，积极主动开展文明优质服务。致力于搭建更精细、专业的服务基础管理体系，注重传播客户体验的服务文化，打造综合服务能力团队和专业推动团队，形成“内化于心、外化于行”的良好服务意识。 打造服务管理体系，加强服务工作监管。工行兴义安龙支行将服务提升作为发展战略的重要组成部分，成立支行服务管理小组，由办公室牵头组织推动，明确各个岗位的工作职责，形成服务督导、服务主管、服务支持“三位一体”服务管理和组织体系，对全行服务工作进行全面部署，协调解决服务工作的重大问题。 重视客户投诉处理，提升客户满意度。始终将服务作为维护银行声誉的神圣职责，重视客户的反馈意见，在工作中努力改进，让客户满意最大化。对于客户的投诉，支行认真分析责任部门提交的投诉处理意见，了解客户投诉原因，及时与客户进行沟通，尽最大的努力为客户解决问题，提高客户的满意度。同时支行应认真总结，就事论事的及时整改，然后以点带面的发现深层的问题，并提出整改意见或整改方向，避免同样的投诉再次发生。 相关文章： 最新文章： |