工行兴义晴隆支行着力提升网点服务
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近期，工行兴义晴隆支行在加强渠道建设，服务环境、服务流程改造的同时，注重提升服务内涵，不断增强客户体验，提高客户满意度。 该行一是充分利用晨会时间，组织员工学习行里对服务的基本要求，员工对照自身服务状况，认真查找不足，不断改进工作，通过学习教育，使全行人员进一步了解工行的服务文化与服务理念，达到提高员工的文明服务意识。 二是对业务办理进行合理分工，有效加强各岗位间的联动。充分利用智能银行的优势，大堂值班经理与客服经理默契配合，相互联动，对到店客户进行正确的分流引导，减小柜面业务压力，有效缩短客户等候时间，很大程度上提高了工作效率。三是增强员工服务技能。该行要求本行员工从接待顾客到办完业务的整个过程，全部使用规范的服务用语，提升形象；强化业务技能的培训，要求每位员工不断提高自己的业务水平，从而加快办理业务的效率，减少客户的等待时间，提高客户的满意度。 工行兴义晴隆支行始终坚持从“一切为了客户”的角度出发，不断加强业务培训，完善服务考核，营造良好的服务氛围，让员工在工作实践中养成规范的服务流程，有效提升整体服务水平。 最新文章： |