工行兴义桔山支行多举措降低超时占比

作者：蔡梦霞文章来源：第一金融网更新时间：2019/8/27 14:45:12

2019年以来，工行兴义桔山支行按照上级行要求，将客户超时占比作为重点工作，采取措施，竭力压低超时占比。

做好源头分流。客服经理在客户踏进营业网点时就要做到一客一问，了解每位客户的需求，及时做到客户分流。

熟练终端功能。在厅堂的客服经理要熟悉每一台终端的具体功能，及时了解更新业务，为从源头做好客户分流奠定基础。同时，柜员也要清楚各终端机的功能，针对于没有及时做到分流的客户进行再次分流，办理业务空隙可以向客户介绍终端机功能，引导客户下次直接从终端机具办理相关业务。

加强业务培训。该支行利用晨会、夕会的机会以及班后利用融e联工作群对柜员进行业务培训，对于常见业务做到精益求精同时提高办理业务的效率，针对特殊疑难杂症业务做到不定期培训，熟知业务处理流程，提升办理业务速度，减少客户排队等候时长，从而降低超时占比。