建行淮北惠黎支行成功救助突发癫痫客户
|
近日，一名男子在建行淮北惠黎支行营业大厅突发癫痫，网点工作人员在第一时间的应急处置，使客户转危为安，受到客户及其家属的真挚感谢。 当日傍晚5时许，支行大堂经理台内侧发出的一声巨响引起了网点工作人员的关注，大堂经理孟莉军和保安立即前往查看情况，见一男子摔倒在大堂经理台内侧座椅旁，面如土色，全身抽搐，表情痛苦，支行立刻拨打120急救电话。 刘副行长赶到现场后判断客户为癫痫症状，尝试与客户沟通，但客户无任何反应。为保持该客户周围空气流通，避免造成二次伤害，刘立刻清理客户身边的椅子等坚硬物品，并疏散周边客户，见客户病情严重，再次致电120咨询专业救助方案。几分钟后患者慢慢清醒过来，刘副行长再次尝试与客户沟通，判断其意识是否清醒，并协助其解锁手机、联系家人。待客户情况好转之后，支行两位负责人将其扶起倚靠在座位上。 120赶到现场后，对客户进行了相关检查，在确认他脱离危险后离开。20分钟后客户家属赶至，称该客户有癫痫病史，早上忘记吃药，结果癫痫发作，并对支行工作人员深表谢意。客户表示其突感不适，当时靠近大堂经理台，便想坐在大堂经理台内侧的座椅上休息，结果癫痫发作跌落在地。由于客户居住的地方距离较远，又值疫情期间交通不便，刘副行长担心客户身体，驱车将客户及其家人送至家中。临走时，客户及其家属对支行的服务连连称赞。 惠黎支行作为中国银行业协会授牌的“千佳”网点，要求每位员工都要熟悉突发事件处置应急预案。此次事件，网点负责人统筹协调，员工之间配合默契、响应及时，成功保障了客户的生命安全，体现了建行人良好的职业素养，履行了社会责任。 相关文章： 最新文章： |