工行兴义瑞金路支行强化服务管理提升服务质量
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在银行营业厅，一个员工服务的好坏是一个客户对这个银行的直接印象，甚至可能决定了客户的去留，尤其是现在银行业竞争日趋激烈的环境下，服务更是银行的软实力和竞争力，是银行经营的载体，更是银行与客户之间沟通的桥梁，服务质量的好坏直接影响其吸引客户的数量和工作的效率，为此，工行兴义瑞金路支行始终坚持“客户至上，始终如一”的服务理念，关注客户服务满意度，不断强化服务管理、提升服务质量。 强化服务规范，提升服务意识。瑞金路支行定期利用晨会组织员工学习每期服务通报，对其中优质服务进行学习效仿，对通报中出现的服务问题进行自查和反思，防止出现类似问题，同时每日晨会进行“7＋9”服务规范练习，将服务理念内化于心，外化于行。 强加培训教育，提升业务技能。服务的好坏还要依赖于员工对业务的熟练程度，瑞金路支行定期组织员工对新业务进行培训学习，提升员工业务技能，让员工能为客户提供高效快捷的服务，提升客户服务体验，使优质服务更上一个新台阶。 优化厅堂布置，美化服务环境。为让进店的客户有一个舒服的办公环境，瑞金路支行安排专人负责大堂整洁管理，时刻保持大厅内物品放置整齐，办公区域整洁干净，在客户等候区摆放金融安全知识书籍、宣传折页等，大堂客服经理定时做好大厅巡视，及时了解客户需求，营业结束做好环境卫生打扫和设备的安全巡查，保证自助设备的正常运行，实现优质服务的全面化。 相关文章： 最新文章： |