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年初以来，工行兴义顶效支行高度重视客户服务工作，网点多次召开服务提升会议，重点部署全年的服务管理工作要点和内容，要求从细节处着手，从改善整个网点的服务面貌着手，将加强服务上升到全行抓、人人抓、时时抓的高度，以优质的服务维护客户，为全行营销工作助力。
改变思维提升理念。针对网点服务过程中的不足，在分析成因后，及时进行改进，严格执行首问负责制，服务过程杜绝生、冷、硬。改善服务首先要从服务态度着手，为客户展现全新的面貌，用微笑迎接客户的到来，用耐心解答客户的咨询，用细心为客户办理业务，真正做好想客户之所想，急客户之所急。
强化能力提高效率。以年度总省市服务工作要求为核心，不断强化员工服务能力，学习新业务新流程，以满足客户不断变化的需求。只有熟悉业务才能解决客户的问题，只有熟悉业务才能快速为客户办理，真正展现工行员工专业性强、业务素质高的大行风范，从而不断提高客户满意度。
改善环境营造氛围。全面提升客户体验活动，积极响应上级行提出的“物品定置化”要求，将网点的机具设备、日常用品按统一标准摆放，保持环境干净整洁。为客户配备老花镜、水杯、雨伞等用品，营造温馨的办公氛围，提升客户体验。
细划责任加强考核。针对年度服务工作细则，加大对服务工作的考核力度，对于造成客户投诉事件的网点和责任人，进行扣减绩效工资的措施，并在年度考核时不能评为“优”“良”。对于有“95588表扬”的要号召全行员工向其学习，树立先进典型并进行相应的奖励。
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