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建行西安劳动路玉祥门支行为群众办实事 解难题

作者:张雨蒙  文章来源:第一金融网   更新时间:2021/6/28 17:03:14  

520日上午,建行西安劳动路玉祥门支行迎来了两位面露急色的“特殊”客户,工作人员上前沟通时发现,这两名客户均为语言听力障碍者,交流困难,当时客户情绪比较焦躁,玉祥门支行立马安排专人进行沟通,一番纸笔交流下来了解到客户在我行离行自助设备取款时操作不当导致银行卡被吞掉,但客户下午要搭乘火车离开西安,情况非常紧急。

网点张富清学习示范岗的谢宛宸一边安抚客户,缓解客户紧张焦虑的情绪,一边火速联系ATM中心,说明了紧急情况,请求立刻派专人清机,随后,这张卡又马不停蹄地被送至玉祥门支行,网点员工在爱心窗口为客户进行了领卡操作。终于!在大家的共同努力下,前后历时总共一个多小时,客户就领回了自己“失而复得”的银行卡。临走时,客户对着网点的员工竖起了大拇指,用自己独特的方式表达了对建行服务的认可。

交流无声,温暖的服务却掷地有声,玉祥门支行切实为群众办实事、解难题,将党史学习教育学习成果转化为服务群众的强大动力和实际行动,承群众之需,解群众之忧,做有温度的银行人。

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