年轻的心跳   燃烧的青春-记邮储银行吉安县敦厚支行理财经理伍美凤

年轻的心跳   燃烧的青春　　

--记邮储银行吉安县敦厚支行理财经理伍美凤　　

    她，1987年8月出生，2003年参加工作，2008年成为了邮储银行的一员；她，刻苦努力，勤奋工作，从每一件小事做起，从点点滴滴做起；她，年纪虽小，却是各项业务的“老手”，在平凡的工作岗位上用自己年轻的心跳燃烧着无限的青春。她就是吉安县敦厚支行的理财经理伍美凤。　　

勤奋学习  提升自我　　

    金融工作说到底是一个“钱”字，然而细究起来，却又不仅仅是一个“钱”字。银行的运作，是一个系统、有机而又复杂的过程。因此，伍美凤总是习惯在繁忙的工作之余挤出时间，认真学习和钻研各项基本制度和操作规程，掌握其基本内容和精神实质，并根据实际情况和自身特点，认真总结，做到业务操作又快又准。除了积极学习金融知识，还积极参加国家认可的学历教育和职称考试，目前在读本科，并取得了理财经理上岗证书，邮政储汇业务高级职称，不断提高自己的理论水平。在网点，作为理财经理的她，还承担了大堂经理的角色，还要引导客户、解答客户业务咨询，解决疑难问题，同时，因为熟练掌握了各种业务技能，她还是同事的好帮手、好老师。　　

严于律己  优质服务　　

   敦厚支行位于县城中心地段，人口密集，周边是农贸市场、步行街以及庐陵商业大世界、电信局等，文化层次各不相同，每天都要为各种不同的人服务。因此，伍美凤时刻提醒自己，要从细节做起，细微化，平民化，生活化。优化服务环境，积极倡导人性化服务，根据客户的实际需求，为客户提供方便快捷的服务。客户来到营业大厅，映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，更是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。作为理财经理、兼职大堂经理的伍美凤，作为第一个面对来网点办理业务客户的人，第一个知道客户需要什么服务的人，她总是以一张微笑的脸，忙前忙后为大家提供优质的服务。　　

    提起伍美凤，该网点支行长和柜员们总是赞不绝口，她是员工眼里的好同事，是支行长工作的好助手。她总是很细心地做好信息采集工作，收集客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，并及时进行总结，提出改进的建议和意见为支行长作决策参考。根据春节期间业务特点，她向支行长提出对该网点的客户进行细分，整合柜台优势，实现对高端及低端客户实行差异化服务，保证了敦厚支行在年底人员紧缺、业务繁忙的情况下工作的顺利开展，提高了整体效益。　　

    在2013年12月份的一天，整个营业厅内人满为患，来咨询理财产品、转存定期、取工资，社保的人络绎不绝，大家都忙的不可开交。这时，一位阿姨手里提着一个大包，在大厅里来回张望各个台席，于是伍美凤便走过去询问她要办理什么业务，阿姨犹豫地说：我想存点钱，但是都是些零钱，去了几个平时存款的银行都说年前比较忙让我年后去存，我刚好走这过去买菜，看看你们有没时间帮我存下？知晓这一情况后，她带着阿姨走进大客户室，打开包一看都是些一元、五角的零钞，大概有5000多元。“没关系，我们给您存”。于是，伍美凤一边整理这些零钱的同时一边与阿姨交谈，原来这位阿姨是在一所中学承包了食堂和便利店，整理完后，因为阿姨没有邮储账户，于是伍美凤建议她开一本活期存折，并将零钱存进去。没想到，过完年后的一天，这位阿姨又来了，她直接找到伍美凤，将带来的21万元现金全部用于买理财产品，阿姨对伍美凤如是说：“我跟别的银行打了这么久的交道，可是一些零钱就把我拒之门外，还是你们好，你们才是真心为我们着想呀！所以我把钱都取出来了，以后就在你们这办业务啦。”听了阿姨的这番话，她由衷地感到欣慰，客户满意就是我们的价值！　　

立足本职，争创佳绩　　

    在平常的工作中，伍美凤利用自己的亲朋好友关系，以及上班年限较长的优势，主动上门宣传支行的各项业务，并且发动亲朋好友也成为邮储银行的义务宣传员，大力宣传支行的特色产品，特别是理财产品，吸引了大批客户到支行办理开户，买理财等业务。今年仅亲友介绍的存款就有近百万元。在2013年期间，她全年销售理财5368万、保险销售趸交586多万元，期交32.3万元、协储个人完成2288万。　　

　　

    这就是伍美凤，一个平凡的人；一个勇于面对困难应对挑战的人；一个对工作全身心投入、树立坚定信心的人；一个积极投身于邮储事业，以年轻的心跳，满身心的热情，在邮储银行改革发展中燃烧着青春的人。