案情分析:
2012年5月28日,肖某等三户一组申请农户联保贷款。6月9日经过一番贷前调查等前期工作对肖某一组发放贷款5万元的联保贷款,合同约定贷款用途分别用于进猪仔、扩建猪棚、扩建鸡棚、购鸡笼,且各联保成员之间互负连带担保责任。
截止2013年8月20日肖某一组出现逾期,联保成员未能履行联保责任。信贷人员多次电话及上门催收,但均未取得效果。
随后,针对这一组进行起诉,在起诉过程中信贷人员不忘继续电话及上门催收。经过一番努力,终于在2014年1月31日该联保小组逾期贷款9万多成功催收。
经验总结:
清收不良贷款是一项长期艰苦的业务,催收人要有一种坚韧不拔的毅力,忍辱负重,坚守阵地。思想一旦放松,则会前功尽弃。
1、在采取行动前,先弄清造成拖欠的原因。是疏忽,还是资金紧张,还是故意,应针对不同的情况采取不同的催收策略。催收过程中工作人员也应讲究合理分工,哪些人唱白脸,哪些人唱红脸。要把控得住催收现场的氛围。要让客户跟着我们的思路走。
2、 催收过程中要讲究方式方法,说话也得有技巧。见什么样的人说什么样的话。
3、 不要做出过激的行为。催款时受了气,要忍得住,可通过其他的方式解压,一定不要在客户面前做出过激的行为。脸皮一旦撕破,客户可能就此赖下去,收款将会越来越难。
4、 不要怕催款而失去客户。害怕催款引起客户不快,而失去客户,只会使客户得寸进尺,助长这种不良的习惯。其实,只要技巧运用得当,大部份资金不是可以成功催收。
5、催款要有“钻劲”,要有穷追不舍的精神;同时还应该要有“柔劲”,要有“韧劲”。从道义上讲,欠别人的款,心有歉意,理应对债权人礼宾相待。但不少欠借款人,有的对你板着老脸,有的对你不屑一顾,有的甚至不让你进门!作为工作人员的我们应灵活运用用兵之计,攻心为上,说尽人间好话暖语,赔上一个真诚的笑脸,对那“三种人”实施“情感投资”,精诚所至,为争金石所开。
6、同时也应该勇敢的拿出法律手段来保护自己。总有一些骗子和不讲理的客户存心不还,与他们讲理无异于“对牛弹琴”,采取正常的收款方法往往难于奏效。那就让我们勇敢的拿出法律武器保护自己。
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