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在党的十九大召开之际，工行兴义分行紧紧围绕“服务口碑新变化、喜迎党的十九大”活动要求，把网点服务建设、提高客户满意度作为重点工作来抓，通过三维强化推进网点服务优化、靓化服务环境、提升服务水平，以优质的服务及饱满的精神状态迎接十九大的召开。
增强环境整治，营造舒适环境。该行明确各网点环境负责人，以网点设备摆放、走线凌乱、卫生打扫死角、服务设施破损等细节为落脚点，加强整改。并在绿色植物装饰、形象展示等方面进行优化，建立舒适、明亮的网点环境。
强化服务意识，提升服务效率。该行定期组织业务练兵、技能知识竞赛，带动网点负责人、大堂经理和柜员业务技能提升，确保业务处理流程顺畅、办理效率不断提升。另外，该行还积极培训员工服务技巧、标准回复用语，让服务规范渗入人心、付诸于行。
加强设备维护，夯实业务保障。该行及时加强对故障设备的处理，对老旧设备进行更换，并充分运用金融机具集中监控系统进行实时监控，确保各设备高效运行、业务处理顺畅，从而有效提升客户体验。
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