建行枣庄峄城支行：四个强化着力提升服务质量
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为改进网点现场服务体验，提升服务口碑和服务形象，峄城支行以“四个强化”为抓手，进一步优化网点服务管理，细化管理措施，锤炼服务细节，全面改进服务面貌，力促各项业务更好的发展。 一是强化学习教育，提升服务意识，通过晨会、夕会等时间，组织全员认真学习服务工作相关规章制度，制定提升措施，进一步强化员工服务意识。二是强化厅堂管理，提升服务效率，主动识别引导确保客户的合理分流，减少等候时间，同时缓解柜面压力，让客户享受高效便捷的金融服务。三是强化柜面流程，提升服务满意度，进一步提高业务处理水平和业务素质。四是强化服务理念，提升服务品质，强化主动服务和关注特殊群体的服务理念，为客户创造温馨和谐的服务氛围。 相关文章： 最新文章： |