峄城支行不断提升智慧柜员机运营效率,提升服务质量。一是强化培训,提升智慧柜员机运营效率。利用晨会、夕会时间学习智慧柜员机使用技巧,要求每位员工使用智慧柜员机办理几笔业务,然后分享体验感受,使每位员工通过体验熟练掌握操作技能,提高员工积极性,使员工充分认识到智慧柜员机的使用不仅能有效释放柜面资源,而且能大幅提升工作效率。二是合理分流,提高客户分流率。大堂经理接触客户,首先做到有效识别,正确引导和指导客户在智慧柜员机上办理业务,使客户充分体验到智慧柜员机办理业务顺畅、快捷,逐步养成良好的使用习惯。三是高度重视,确保运营。支行定期根据市行下发的全市智慧柜员机运行情况进行分析,与先进网点查找差距,找出存在的问题,及时改正,确保运营。
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