工行兴义坪东支行积极改善服务质量提升网点形象
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为推动网点服务质量的进一步提升，促进服务标准化建设顺利开展，工行兴义坪东支行积极改善服务工作，通过周密部署，细致全面培训，有力推动了服务工作顺利开展,大大提升了该网点的整体形象. 转变服务理念，提升服务质量。该行通过加强管理，让员工充分认识服务工作该本网点经营管理的关键作用，主动思考怎样的服务才能让客户满意，思考怎样的服务才能让网点服务得到提升，从而实现“要我服务好”到“我要服务好”的思维转变，调动网点员工优质服务的积极性和主动性。 抓宣传环节，营造优质服务氛围。利用好网点电子显示屏、自助机具、宣传栏、橱窗灯箱等渠道，通过柜员、大堂经理和客户经理，广泛宣传个人业务。旺季工作期间，走字屏、ATM画面统一发布旺季营销活动主题和重点产品优惠信息。在营业室内，在显眼位置摆放新版宣传折页，张贴新版宣传海报，并定期维护更新，努力营造个人品牌产品就在客户身边的营销气氛。 提高服务效率，加强协调配合。密切协作，树立以客户为中心的大服务格局，要尊重和理解客户所需，急客户之所急，想客户之所想，以实际行动解决在服务过程中的难题和凝点，严禁相互推诿、拒客户于门外现象发生。同时，制定换班制度，保证大堂随时有人职守，杜绝大堂空岗。 窗体顶端 对照《营业网点服务规范指引》检查服务环境、服务设施配备、环境卫生状况等；对照7+9服务流程检查柜员接待客户是否双手接递、举手招迎、礼貌用语、热情服务，杜绝柜员服务操作不规范行为，不断提高服务效率，增强客户的满意度。 坪东支行从加强提高服务制度保障出发，强化网点服务考核督导机制，制定提升服务效能考核管理办法，对网点的服务水平、服务效率和服务管理等方面实行量化考核，提高服务工作在经营绩效考核中的占比，调动网点积极性。 最新文章： |