工行兴义贞丰支行三举措助力服务品质新提升
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为了积极贯彻“客户至上”的服务理念，持续提升服务水平和服务形象，工行兴义贞丰支行集思广益全力改善服务面貌，优化服务准则，全面提升服务品质，切实提高服务水平。 树立优质服务意识，坚持“三用”服务原则。该行班后组织全体员工对服务认识进行大讨论，有的放矢制定服务提升新方案，要求员工从自己做起，从身边做起，从当下做起。坚持用心、用情、用力，工作中以实际行动提升该行的客户满意度和社会美誉度。 严守业务红线管理，践行“三及时”制度。该行坚持“新时期十大禁令”红线管理，杜绝出现人情代替制度的现象。践行“三及时”，及时引导分流客户、及时响应客户需求、及时处理客户问题，坚持第一时间关怀进店客户，微笑迎接客户，做好“7+9”服务礼仪，提升服务品质，树立服务品质新标杆。 打造优质服务形象，落实“四心”服务标准。该行保持“人人心中有服务，齐心协力优服务”的饱满工作热情，落实细心以解、耐心以答、贴心以对、用心以待的 “四心”服务标准。认真分析服务投诉案例关键点，不定期进行自检自查，时刻提醒自身服务态度，优化服务品质，着力打造该行服务工作的新形象。 相关文章： 最新文章： |