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工行兴义望谟支行三措施狠抓服务质量

作者:池明伟  文章来源:第一金融网   更新时间:2018/9/20 15:29:49  

随着银行业的竞争进入了白热化,客户的消费观念也在不断的转变,如何抓住客户的“心”,提升客户满意度,进行精准营销,服务是第一关键。工行兴义望谟支行按照上级行工作部署结合该行的实际情况,认真落实优化服务,提升客户体验和满意度。

认识到服务的重要性。服务是企业品牌形象,是企业核心竞争力。随着生活质量的提高,客户更注重服务的质量。要想做好营销,在行业内占据优势,服务是最重要的。每日晨会,行领导不断强调服务的关键性,分析案例,让每一位员工都引起重视,通过每一位员工的努力,做好本行的服务,吸引更多的客户,做好营销,提升竞争力。

规范良好的服务形象每一位员工的形象代表着一个行的形象。该行要求规范着装礼仪举止,饱满的热情去迎接每一位到网点的客户微笑服务,是提供优质服务的第一步每一位员工都要履行好自己的服务职责,拥有一个良好的服务形象,提升客户满意度,从而提升该行的服务质量,从点到面。

端正服务态度员工的一言一行,一举一动,都要让每一位客户感受到在用心为他服务,该行要求员工服务时要设身处地的为客户着想,真正践行用心服务,对到网点的客户主动起身微笑迎接;遇到困难,积极主动想办法为客户解决困难;客户办好业务主动迎送。要以细心,耐心,热心为基础,以客户为中心,为每一位客户办理好业务,让客户满意,做好优质服务。

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