工行兴义兴泰支行致力于提高满意度
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2018年以来，工行兴泰支行根据上级行工作要求安排，进一步规范网点服务行为，努力有效提升客户满意度。 加强服务管理。从网点负责人到柜员，树立正确的服务意识，做到真心实意的“以客户为尊”，将优质的服务工作落实到日常用业务办理中。同时网点做到“人员配备、服务培训、考核管理”三到位，为提高客户满意度奠定基础。 规范服务行为。首先明确每一项服务的服务形象、服务标准、行为规范，让每一项服务都达到规范化的要求；其次，做好规范服务的长效建设，坚持每天晨会练习“7+9”服务礼仪，对客户做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，做到微笑服务，让服务成为一种习惯。 提高业务水平。该支行利用晨会以及班后利用融e联工作群对柜员进行业务培训，对于常见业务做到精益求精同时提高办理业务的效率，针对特殊疑难杂症业务做到不定期培训，熟知业务处理流程，提升业务办理速度；同时客服经理要熟知智能终端的操作流程以及及时了解更新升级情况，做好源头分流，减少客户排队等候时长，从而提高客户的满意度。 相关文章： 最新文章： |