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【改革开放看工行】工行陕西咸阳长虹路支行恒久坚持优质服务

作者:陈俊平  文章来源:第一金融网   更新时间:2018/10/25 21:26:12  

 

工行陕西咸阳长虹路支行始终坚信服务带动效益、品质创造价值的服务理念,长久的坚持和不懈的努力进一步增加了支行现有客户的粘性和吸引了更多的新客户,很大程度上激励了全体员工的工作积极性,也为全年任务的超额完成打下坚实的基础。  

一、加强培训,不断提升服务品质。今年以来,支行作为星级网点创建单位,自始至终,都将服务工作当成头等大事来做,软、硬件双管齐下,由内而外改造支行整体服务环境和人员服务素质,要求全员在服务客户时,一定要做好服务工作的各项要求,切实做到规范化服务,从自身不断提升服务技能、话术、动作等,切实将打造长虹路支行特色的服务品质而不断奋进。
    二、客户为尊,全心全意服务客户。在客户服务方面,支行始终坚持多角度、全方面、更贴心的服务理念,在给客户提供服务时,不能以金额大小”“业务种类”“贡献大小来定义客户,要将不断发掘客户潜力和新增优质客户当成主要工作。
    三、用心经营,提高客户认可度。在市场竞争日益激烈的形势下,唯有敢于拼搏、精益求精、全员能动才能使支行得以持续发展。客户的认可是支行不断发展的资源保证,客户的肯定是对支行的最大认可,支行也始终坚持多一点、好一点的工作态度,诚诚恳恳的为客户服务,快速高度的办理业务,也坚信客户才是支行发展的所有前提。
    四、结合实际,创新客户服务及营销模式。结合支行实际情况,通过多种方式吸收存款、发放贷款,全力做好揽存增存、扩户工作。一是优化人员配置,调整柜面结构;为充分发挥每位员工的自身特长,支行通过高低柜员之间的人员调整,确保临柜业务快速办理,缩短客户等待时间,提高高端客户的优质服务,筑牢根基;二是为使客户享受到支行细心、周到的服务热情,支行与物业相协调,特意为VIP客户划分停车位,避免出现因无停车位给客户带来不必要的麻烦,同时也消除了客户来支行为寻停车位而产生的顾虑,拉近了支行与客户之间的关系,使客户更喜欢来支行办理业务。  

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