工行咸阳分行以双屏投入应用为契机,以加快柜面业务服务整合为手段,重管控、抓落实,多措并举助推柜面组合服务模式应用再上台阶,柜面多业务组合率成效显著。 一、积极做好流程应用管控。成立由主管行长任组长,运管、科技、个金等部门为成员的柜面流程改革推广领导小组,落实部门、支行及网点的专人职责,各司其职,持续跟踪新流程应用各阶段工作推动和组织落实,确保推广应用工作持续推进。 二、不断强化网点培训工作。结合每月运营主管的专项培训工作,强调柜面业务组合服务的重要性,以操作指引为蓝本,结合网点业务案例,指导网点推广工作。各网点长期坚持利用晨会和夕会组织柜员进行再培训,及时解答操作流程中的难点问题,培训工作及时到位。 三、继续发挥运营支持作用。组建运营服务支持团队,以业务为主线发挥成员核心带头作用,点面结合促进全辖网点组合服务业务量快速提升。推广应用过程中团队分工明确,定期召开团队碰头会,归纳总结问题,利用运管园地交流平台分享经验,快速推动组合服务流程柜面应用。 四、持续进行流程应用考核。以总、省行数据为依据,按周开展推广应用情况分析,定期通报辖内网点的应用进度情况,对应用不达标网点重点开展帮扶工作;发挥专业优势,在业务条线引入重点工作考核内容,结合运营主管月度考核和优秀柜员考核机制,充分调动网点人员积极性,促进应用工作序时推进。
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