10月15日,峄城支行组织网点全部人员参加网点文明优质服务培训。本着发现问题,分析问题,解决问题的原则,根据总行神秘人检查标准,通过环境管理、职业形象、服务流程三方面学习网点服务工作。
首先环境管理方面,网点务必做到“6s”管理法: 整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全。其次,职业形象方面,第一印象至关重要。网点员工一定要统一标准着装,保持职业化微笑,做到微笑服务,目光交流,点头致意。最后,严格按照总行服务标准,践行“7+7”文明服务流程。现场指导网点员工练习服务话术及手势。
此次培训有效提升了员工服务素养,强化了员工服务意识,为今后支行客户服务质量提升奠定了基础。
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