第一金融网

建行枣庄滕州支行 浅谈网点前台操作风险的原因及对策

作者:wuhonggao  文章来源:第一金融网   更新时间:2018/11/3 7:17:00  

银行是一个高风险的行业,作为银行前台营业网点来说,道德风险、操作风险的防范,是摆在我们面前的一道课题。目前,通过几年来的合规文化建设,业务操作逐步规范,合规理念也逐步深入人心。实际工作中,我们的柜员也基本能做到按章办事,合规操作。但在社会经济高度发展的今天,一些不法分子仍在窥视我行的资金,也有极少数的员工内心的浮躁,也会形成道德风险,还有各种原因形成的柜员不按章操作,也是风险存在的较大隐患。

一、目前存在操作风险的主要原因:首先,风险意识淡薄,部分员工缺乏基本的风险意识,同事之间用朴素的相互信任代替规章制度,需要复核的业务不认真复核,需授权的业务不认真审核,使规章制度形同虚设。第二、柜面服务的压力。有的客户对我行的规章制度不认同,认为增加了麻烦,有时柜员解释柜员仍不满意,客户动辄以投诉相威胁,柜员有时在投诉压力下,采取息事宁人的处理方法。第三、业务发展的压力,有的机构在发展业务的同时,对制度禁止的业务,睁一只眼,闭一只眼,只要能为网点带来收益,置制度于不顾,久而久之,柜员也形成一种不按章操作的错误习惯。第四、柜面人员的责任心问题,有的柜员责任心不强,业务操作中想当然,认为没有风险就随意操作,殊不知,风险无处不在,就在我们忽略他的存在时就会发生。

二、作为前台营业网点,是风险防范的前沿,只有“学规范、明操守、重合规”,建立起合规经营的文化,领会合规经营的内涵,真正贯彻执行合规经营的内容,才能防范各种风险。

首先,学规范,就是要加强业务知识学习,特别是规章制度,使员工明白哪些应该做,哪些不应该做。目前我行规章制度不断更新,业务流程不断优化,只有不断加强学习,才能掌握最新的规定,才能做到按章操作,为客户提供最佳的服务。其次,明操守,就是要明白职业操守,遵守职业道德。加强思想道德教育,自觉养成遵章守纪的习惯。加强个人道德修养,以合规操作为荣,以违反制度为耻。再次,重合规,就是要合规操作。首先要有合规操作的意识,然后通过加强学习,提高业务水平,实际工作中,有的客户觉得我们制度繁杂,嫌麻烦,柜员有时也会有这种思想。但是我们应该清醒地认识到,银行作为一个资金的聚集地,风险无处不在,只有按章操作,才能保障我行资金安全,才能保护我们自己。

 

相关文章:
建行枣庄滕州支行:细分客户提升对公产品营销能力
建行枣庄滕州支行:多举措防范单位支付结算风险
建行枣庄滕州支行:走进商户开展反假币宣传活动
建行滕州支行上门服务 赢客户赞誉
建行枣庄滕州支行:组织开展党员学习活动

最新文章:
· 郑州银行发布2023年业绩:稳健经营 持续深化高质量发展
· 靖宇农商行助力蓝莓产业绽放新生机
· 工行唐山南堡支行组织开展3.15消费者权益保护宣传活动
· 工行唐山乐亭支行开展反洗钱宣传活动
· 工行唐山分行致敬光荣退休员工 留下美好记忆

|网站首页|财经金融|银行|股票|基金|保险|期货|股评|港股|美股|外汇|债券|黄金|理财|信托|房产|汽车|