建行枣庄滕州支行：“抓好细 讲技巧 勤督导”全力提升网点服务质量
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为进一步强化客户服务工作，提高客户满意度和忠诚度，枣庄滕州支行通过“抓细节 讲技巧 勤督导”全力提升网点服务质量。一是认真学习省、市行《服务检查通报》，针对服务检查存在的问题举一反三、认真落实整改；二是重温服务管理规范和服务检查细则，从细节抓起，维护网点环境卫生，保持机具设备正常运行，规范员工着装仪表、服务礼仪、物品摆放等，学习掌握客户沟通话术，改善客户服务环境；三是处理客户纠纷讲究技巧，以换位思考的角度查找自身存的问题和不足，采取切实有效的措施加以改进，有效杜绝客户不满引发的投诉。同时严格落实《营业网点服务质量规范指引》要求，组织开展突发事件媒体应对演练，熟悉掌握负面舆情危机应对预案和流程，提高舆情应对和处置能力，有效防范法律风险、声誉风险。 相关文章： 最新文章： |