建行枣庄滕州支行：四项措施提升旺季营销服务水平
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进入旺季营销活动以来，营业网点业务量明显上升，对服务的要求也逐渐提高。滕州支行采取四项措施，进一步提升服务质效，确保年各项业务的正常开展。 一、加强大堂履职，高效分流客户，减少客户等待时间。年底业务较多，客户一进入营业大厅，大堂经理就积极询问顾客所要办理的业务，小额取款分流至ATM机，转账、开卡引导至智慧柜员机，无法分流必须由柜台办理的业务，大堂仔细询问，在等待期间将需要填写的凭证填写完毕，当顾客填写完毕时，大堂用几分钟的时间甚至更少的时间为客户检阅下要素是否齐全，填写是否正确，以节省柜台办理业务的时间。 二、加强素质提升，提高工作效率。愈忙愈乱，大多数人都会有这种心理。该行加强对员工的心理引导。人多时，面对客户的抱怨，送上微笑，缓和氛围。同时要求员工提高办理业务的效率，及时了解每一个客户的需求，熟悉业务对应的交易码，清楚业务的风险防控点。通过提升业务素质，提高办理业务的效率。 三、内外默契配合，发挥团队力量，大堂和柜面做到互相配合，互帮互助，将工作效率发挥到极致，尽量做到又快又好。 四、分工明细，全员助力。柜员办理完业务时，大堂经理再积极引导客户到理财室，由理财经理指导下办理其他业务。面对网点大批量的现金缴款，网点主任或值班经理都亲自上阵，帮助清点现金并捆扎起来，尽量减少柜面工作量。当营业大厅出现不协调的声音，网点主任第一时间出面解决，尽量用最短的时间扑灭“火源”。 相关文章： 最新文章： |