工行湖南娄底涟钢支行特事特办为老年客户解悠愁
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2019年6月11日，客户李先生拿着他母亲的存折来代取老人的养老金，发现其母亲的存折上己有一年多没有发过养老金，李先生急忙找到网点大堂经理，请求帮忙查询。经与有关部门核实，老人的存折开户名与身份证件名字有一字不符，导致老人的养老金无法入帐，需本人持相关证件和资料到银行更改信息。 该行大堂经理向李先生解释，为保护存款人权益，存折更改信息需客户本人才可以办理，李先生对此表示赞同，但解释道：“这个存折是我母亲的，老人今年93岁行动不便，无法亲自来银行办理，只能委托我来办理业务了。” 考虑到该客户年龄较大，且行动不便的特殊情况，该行本着以客户为中心的服务理念，决定为该客户提供上门服务，为老人办理核保手续。当即派出2名员工在李先生的带领下来到老人家里，扶着老人在椅子上坐好，当面核对了老人信息，让她亲自在授权协议书和特殊业务凭证上签字加盖手印，接着由老人授权的子女代理来银行办理信息变更，为以后老人的子女代领养老金提供了很大方便。事后老人握着该行员工的双手连声道谢。 这样的例子有很多，该行一直秉承“服务至上，客户为尊”的服务理念，以实际行动将温暖送到客户的心里，打造客户身边的银行。 相关文章： 最新文章： |