为深入落实“优质服务年”活动方案,进一步提升我行社会品牌形象和客户满意度,全面提升服务能力,峄城支行积极开展网点服务提升专题活动,进一步强化服务的“规范化、精细化”管理,营造服务文化氛围,实现服务价值创造的最大化。
一是组织员工认真学习总行“神秘人调查评价标准”,提高员工服务客户的技巧,掌握正确的方法,提升网点服务能力;二是根据上级行营业网点神秘人调查评价表,结合网点实际情况,找出服务工作的薄弱点,就如何提升服务能力,把服务工作做“精”做“细”进行专题研究;三是加强员工柜面规范化服务流程执行力度,要求员工与客户交流时注重细节,关注每一个动作;四是利用晨会、班会时间,针对不同岗位加强培训,全面提升员工的业务素质和营销能力。
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