建行枣庄矿区支行：ETC营销的小故事
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2019年下半年注定是令银行人难忘的一段记忆，有汗水、有泪水，同事之间的感情也因ETC变得微妙起来，作为ETC营销队伍中的一份子，我收获了满满的硕果，在这里想分享几则小故事。 （一）开口营销 对于习惯于网点环境的银行人，为了营销ETC奔波于街头巷尾，难免会产生心理落差，如何开口营销成为ETC营销的第一关。每次出去外拓营销，满怀豪情壮志，但当站在单位食堂门口、驻足在社区门口、等候在商场停车场门口、穿梭于代工单位值班室，迈出第一声营销之口，成为当日营销的第一步，那一刻，终于体会到“万事开头难”的真实感受。 在现实和理想存在差距的情况下，建议以现实为主，所以，试着先从同自己年纪相仿、表面和蔼可亲的客户开口，在打开营销局面后，确保做到逢人必问：“您好，打扰一下，请问您办理高速ETC了吗？”，信心是在开口营销的过程中慢慢积累起来的，赶快开口营销ETC吧！ （二）现场安装 作为一个资深ETC营销人员，我发现“现场安装”对ETC营销更有帮助。由于服务的精细化，客户习惯于“被服务”，有部分客户并不是绝对的排斥主动营销，他们往往更享受“一站式”服务，所以，带着设备去营销的出单率大大提高。 对于犹豫不决的客户，建议将OBU设备摆在他们面前，再捎带一句：“我们可以现场申请、现场安装”，如果客户继续询问关于费用、折扣、车主非本人等问题时，只需耐心解答即可，相信他很快就会拿出手机，开心地成为建行ETC有效客户，只要OBU在手，ETC营销变得事半功倍。 （三）有礼相送 大众的心里都有这么一个偏好“有总比没有强”，所以，在ETC营销过程中，最常被问到的问题就是“工行送洗衣粉，建行送什么？”，因此，工行被客户记住了，却被建行人记恨了。现实就是这么残酷，ETC客户资源被工行以绝对优势占有，而为了争夺ETC资源，建行开始为客户带去礼品，吸引了不少的ETC客户资源。 为了最大限度不放过潜在的ETC客户，建议准备适量的营销小礼品，在外拓营销点，可以通过“有礼相送”增加营销吸引力。我有一次外出营销，客户就告诉我，因为平时不怎么走高速，所以感觉办不办无所谓，看到我们有礼品才过来办ETC的。因此，办不办是客户的事，但用不用心是自己的事，在营销过程中，看来礼品会大大增加成功的概率，何乐而不为呢？ ETC营销是每个银行员工的使命，小了说是为自己的腰包鼓起来，大了说是为了承担社会责任，所以，小伙伴们要“不忘初心，牢记使命”，在ETC营销的道路上砥砺前行，相信我们一定会赢得这场战役的全面胜利。 相关文章： 最新文章： |