工行兴义万峰支行多措施不断提升服务质量
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三季度以来，工行兴义万峰支行为提升服务品质，巩固服务工作成果，将服务工作摆上重要工作日程，以切实提高客户满意度为着力点，不断提高整体业务能力和服务水平，采取有效的工作措施确保客户排队等候时间大幅缩短，中高端客户服务质效显著提高，客户满意度和网点运营效率得到有效提升。 强化员工服务意识。面对客户服务需求的不断提升，该行通过强化服务学习、做好心态调整、开展角色互换的体验等活动，让员工从思想上形成正确的思想意识，树立用心为客户服务的良好理念，从实际办理业务的过程中体会做为客户需要得到更贴心、更细致的服务。 加大对网点的服务质量考的考核，大力推进服务标准化工作，落实服务责任追究机制，使良好的服务规范固化下来，形成员工服务习惯。严格执行网点服务职责分工，杜绝大堂服务员和保安人员参与营销及业务指导的现象发生。该行实行服务工作问责制，对在服务工作中未能认真履行工作职责，导致客投诉的，不但要追究当事人责任，同时追究直接管理责任。因工作过失引起客户投诉的，视情况扣罚当事人考核工资，因业务技能、工作态度引起客户投诉的，限期整改。 提升社会影响力，把营业网点建设成为处理银行业务、提供金融服务、传播文明新风、企业文化的综合性窗口。一是积极收集、深入挖掘网点优质服务的典型事例，大力宣传优质服务的优秀员工；二是做好服务宣传报通，宣传网点服务的新动作、新进展、新成果、新经验。三是不断深化服务内涵，拓展服务外延，建设人民满意银行，赢得客户和群众更多的表扬和点赞。 相关文章： 最新文章： |