第一金融网

工行兴义坪东支行切实提升厅堂服务水平

作者:xyghxyh  文章来源:第一金融网   更新时间:2020/10/15 15:09:41  

      三季度以来,工行兴义坪东支行将提升服务水平作为首要目标,以服务质量为核心竞争力,规范网点服务流程,强化服务细节,转变服务理念,全力打造星级文明服务网点。

规范服务流程,该行每日利用晨会时间组织员工开展“7+9”服务礼仪练习,互相检查仪容仪表,规范服务用语,以饱满的精神状态迎接客户,在服务过程中禁止使用服务禁语,对客户做到“来有迎声、问有答声、错有歉声、走有送声”,让客户感受到优质的服务体验,提高客户的满意度。

强化服务细节,针对网点存在的服务缺陷,狠抓细节,将劣势转化为优势,该行每周利用夕会时间组织学习服务投诉事件案例分析,根据网点实际经营情况与案例分析相结合,归纳总结,提高特殊情况发生时的应变能力,避免投诉事件的发生。为有效降低网点客户等候时间,柜面客服应根据柜面流量随时准备到厅堂进行补位分流工作,将客户引导至智能自助区域进行业务办理。

转变服务理念,强化服务意识,以网点作为阵地,扩大服务范围,将被动服务转变主动服务,在满足客户业务需求的同时深挖客户的潜在需求,向客户提供优质的产品,增强客户的信任感。为有效提高服务积极性,该行将服务水平与绩效考核相挂钩,奖惩分明,全面提升网点的服务水平。

相关文章:
工行兴义兴仁支行多措并举提高服务水平
工行兴义万峰支行多举措加强网点疫情防控
工行兴义普安支行多措并举优化服务水平
工行兴义桔山支行持续做好柜面服务工作质量
工行兴义顶效支行加强投诉管理不断提升客户满意度

最新文章:
· 靖宇农商行助力蓝莓产业绽放新生机
· 工行唐山南堡支行组织开展3.15消费者权益保护宣传活动
· 工行唐山乐亭支行开展反洗钱宣传活动
· 工行唐山分行致敬光荣退休员工 留下美好记忆
· 工行唐山曹妃甸支行打造“三廉”建设平台激发文化活力

|网站首页|财经金融|银行|股票|基金|保险|期货|股评|港股|美股|外汇|债券|黄金|理财|信托|房产|汽车|