工行兴义兴泰支行多举措推进网点服务提升
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在市场竞争越演越烈的环境下，为提升工行兴义兴泰支行在辖内影响力，打造辖内第一服务银行。三季度以来，工行兴义兴泰支行力争树立良好网点形象，使网点服务扎根于民众。 加强业务和服务水平的学习。该行网点运营主管及时组织学习上级行下发的业务办理指南和服务技能培训工作，对业务办理中存在的问题进行答疑解惑，每周开展服务自查自问工作，回顾上周服务缺陷，及时查缺补漏。员工定期对服务品质的提升工作进行合理化建议。注重服务仪容仪表的规范，仪表统一着装佩戴工号牌，仪容干净大方等，服务用语融会贯彻，服务禁语牢记于心。 建立服务考核相关制。考核办法的核心是为提供更优质文明的服务，该行从员工的投诉率、服装、服务话语和表扬工单等方面进行百分制量化考核，并以此进行每周、季度服务明星评选进行奖励，同时还树立网点服务标杆。对服务实行“统一标准、分类管理、分级负责”，统一标准包括业务办理流程、着装，服务话术、服务手势等，分类管理包括个人业务、对公业务两大板块，了解客户办理板块，针对性指派相关工作人员办理，分级负责包括投诉类事件发生，第一责任人，相关工作负责人第一时间了解事件原委，解决客户问题，同时深入查找引发投诉的薄弱环节，分析内在原因，落实责任，防范类似事件再次发生。同时也坚持“已人为本”的管理理念，尊重、爱护、关心员工是服务出发点，增加员工的能动性和创作性，进一步的激发集体的亲和力。 紧跟客户需求。该行及时更新服务内容，市场在变化，服务也在变化。该行在网点及周边开展随机抽样调查，收集客户的意见和需求，从而不断的更新服务理念，加强服务形式、内容、制度更新改进，提升服务水平。
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