工行兴义顶效支行多举措提升网点服务能力
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三季度以来，工行兴义顶效支行树立“客户至善，始终如一”的服务理念，从自身实际出发，加强员工管理，提高服务效率，大力提升网点的环境卫生和客户满意度。 该行要求在每天营业结束以后，每一个柜员都有自己负责的门窗包干区，必须每天进行卫生打扫，这样才能保证第二天有一个干净整洁的工作环境。除了这些区域以外，作为高柜柜员，还必须清洗点钞机及检查打印机功能是否正常，如有设备问题，及时反应。 该行每天营业开始时，行长、大堂客服经理、客户经理站立在大厅门口以饱满的热情微笑迎接客户、引导客户办理业务。营业时，值班大堂在门口迎侯每一位客户，使每一位客户入门都来有迎声、问有答声、走有送声，贯彻落实好‘三声’服务。 此外，该行组织网点员工进行业务培训，重点对新产品、新业务培训。强化技能培训提高员工业务素质，同时定期组织开展“员工行为规范”学习，树立员工合规意识提升服务质量及效率，重点减少业务差错。 相关文章： 最新文章： |