忻州分行充分认识到发展新产品业务是扩大业务发展空间,提升中间业务收入的重要突破口。今年以来,忻州分行按照总省行重点产品营销和产品体验月活动安排,结合 “普及金融知识万里行”活动,工行移动银行进校园活动,积极组织开展重点新产品专项体验活动。持续开展账户原油、账户外汇及网上个人结售汇账户、贵金属、积存金、多币种信用卡、闪酷卡、逸贷、财智账户卡、增利系列理财产品、手机银行等产品的专项体验活动,扩大客户对我行产品的认知度,提高产品客户持有量,促进中间业务快速提升。 一、培训学习与体验活动相结合。要求行内员工首先学习新产品知识,内部员工经过产品体验活动,第一时间掌握新产品功能、特点,利用他们的产品体验心得,向客户推广宣传。 二、激发客户体验兴趣。通过举办个人网银、手机银行汇款等五项交易抽奖活动,激发客户体验新产品的兴趣。通过发放调查问卷,提高客户对我行新产品的关注度,及时收集客户反馈信息为完善我行产品和改进服务提供信息来源。 三、传统业务与新产品组合。根据区域实际,优化产品组合,选择传统产品和新产品组合体验,捆绑营销,促进传统业务和新产品互相拉动,共同发展。 四、新产品配套新服务。能吸引来客户,也能走出去服务。通过3G外派终端,走访部队、企业、学校、机关等单位,现场为客户注册网上银行、指导下载手机银行客户端,提供售后服务,解答客户咨询。 五、创建客户体验员队伍。在优质客户中,选择一批与我行业务往来频繁,善于提出合理化建议的客户,创建产品体验员队伍。通过他们对我行新产品的体验,收集反馈建议,收集他行产品和服务信息,为我行新产品更好发展和改进服务提供借鉴。 |
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