邮储银行峡江县支行“三个一”提升客户满意度和忠诚度　　

邮储银行峡江县支行  肖慧根 　　

春夏秋冬，每个季节你总能看到这样的一些人，他们或在繁华的大街走商户，或在空气清新的农村串农户......他们是一群邮储银行人，无论走到哪里都能看到客户热情的接待他们，和他们亲切的聊起家常，亲切的话语和爽朗的笑声让人以为他们是一家人。据悉，邮储银行峡江县支行有效运用“三个一”方法全面提升了客户满意度和忠诚度。　　

1.一张名片。无论走到哪里，他们都会给客户留下印有邮储银行峡江县支行的名片，上面有营销人员的姓名、联系方式、该行的一些业务。无论客户有什么问题都可以直接向他们寻求帮助，他们也总能以专业的技能最好的帮客户解决问题，比如：贷款业务咨询他们会一一帮助客户进行解答，告诉客户需要事先准备好哪些资料以加快贷款业务办理时间；如果客户需要零钞也可以和他们联系，他们会将零钞送上门等等。他们就像客户最好的朋友，在客户最需要他们的时候给予客户最大最好的帮助。　　

2.一句问候和祝福。每当到了周末或者节日的时候，客户总能收到来自邮储银行营销经理的问候和祝福，虽然只是简短的几句话，但里面却包含了邮储银行人对客户浓浓的关怀，也许对于身边随时都有朋友或者亲人的客户算不了什么，但是对于在异地他乡和心情不愉快的客户来说，它犹如沙漠之中的一壶水，犹如饥饿之中的一碗米饭，犹如黑暗之中一片曙光......它能给客户带去一份浓浓的关爱和祝福，能让客户身心愉悦，让客户知道无论什么时候，无论处于何地都有那么一群人始终在关心着自己。　　

3.一份礼物。人们总希望在自己重要的那一天被很多人记住，他们希望在那一天能收到很多祝福与关怀和惊喜，他们希望那一天是过的最开心的一天。但是很多客户由于工作忙等种种原因而忘记自己的生日。而每当这个时候，邮储银行人却深深的把每个客户的生日记在了心里，当客户在繁忙工作中无暇顾及自己的生日时，或许会收到一张充满关心的贺卡、或者会收到一份精美的蛋糕、又或者会收获一个与家人团聚的丰盛晚餐......客户在开心满意和感激之中将邮储银行周到细致的服务深深地记在了心中。　　

 所谓滴水之恩当涌泉相报。邮储银行人用他们工作中的点点滴滴　　

热情而周到的为客户服务，给客户最大程度的帮助，让客户感受到了温暖，让客户对未来充满信心，也提升了客户对邮储银行的满意度和忠诚度；相信在邮储银行需要的时候，他们一定会第一个站出来给予最大的支持和帮助。　　

    市场瞬息万变，但是在邮储银行“三个一”的高效优质服务下，客户对于邮储银行的满意度和忠诚度会不断的提高，最终实现邮储银行和客户“双赢”的良好局面。