随着我行业务量日趋增加,业务层次不断提高,客户数量日益趋多,ATM作为重要的自助服务渠道,其分流客户、缓解前台压力、提高整体竞争力、提升我行ATM机的综合盈利能力的特点强烈突出,支行领导认真部署,精心组织,严格管理,加强对ATM的监管力度,确保ATM机的正常运营。 一、优化工作效率。支行领导针对“两节”消费高期,采取一定的措施和办法,提高自助设备使用效率,有效分流柜面业务,缓解柜台压力,减少顾客等候时间,从而加强对ATM机宣传引导作用。同时指定专人负责ATM机及时加钞,杜绝客户投诉因缺钞、缺纸、无故障不开机无法存取现金的情况,降低投诉,提高服务质量和水平。 二、优化ATM自助设施。两节期间,社会治安形势十分严峻,我们必须采取切实有效措施,加强对ATM关键部位的安全监视和管理,认真排查ATM插卡口、出钞口、键盘、自助银行门禁、周边设施等风险易发部位,发现自助区内非法张贴的“提示信息”要及时清理,防止不法分子利用张贴广告和不正当提示作案,消除风险隐患,保障客户资金安全。 三、优化ATM受理环境, 加大营销力度,利用旺季,积极营销我行优质产品,增加我行发卡量,吸引优质客户及他行银行卡客户使用我行ATM办理业务,直接显现ATM创利能力,增加个人中间业务收入,为客户提供良好的用卡受理环境,降低运营成本,确保ATM机正常运行。 |
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