高增长背后难以平息的质疑

　　然而，与银行“收费收入”高增长相伴的，并不是客户、老百姓对银行服务的赞誉有加或是更高的服务满意度，相反，却是社会各界对于银行收费项目不断增多、收费标准不断提高与银行服务水平、银行服务透明度未能相应提升的质疑和争议。

　　有数据显示，目前面向客户的银行服务已从几年前的３００多种发展到数千种，且收费项目及标准不断增加提高。记者调查也发现，当前银行服务收费项目分为三类：一类是收费价格由有关部门决定的；二是收费由商业银行提出，报有关部门备案；三是有关部门授权，商业银行自行决定的。此番引发社会争议最多的主要就是第三类。

　　就银行理财产品来说，从此前的中信银行被诉涉嫌未充分揭示理财产品风险导致客户亏损，到后来的多家银行被质疑夸大投资收益再到最近平安银行多款理财产品大面积亏损……投资者对于银行理财产品的质疑主要集中在理财产品合同存霸王条款、风险揭示不充分、信息披露不充分、客户风险评估走形式、产品说明书复杂难懂等五个方面。

　　面对来自社会各界对于有关银行收费与服务不相称的质疑，监管部门近期也多次公开表态并对违规银行予以警告或严厉处罚。

　　继银监会、央行和发展改革委联合发文要求从７月１日起取消３４项个人账户服务收费项目后，发展改革委又会同地方价格主管部门对部分银行网点检查发现，一些网点仍存在违规继续收取明令取消的个人账户密码挂失费行为。发展改革委对中信银行、兴业银行和邮政储蓄银行违反规定的行为进行了处罚。

　　不过，一些担忧依然存在。“以往经验显示，在监管部门集中发话或是惩戒后的一段时间内，一些银行在新增收费服务项目或是提高收费服务标准上会相对规范，但时间一长，就难说了。”一位网友的话颇具代表性。