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信用卡服务“潜规则”何时将终结

2013-11-8 8:28:17  文章来源:不详  作者:佚名
核心提示:信用卡服务“潜规则”何时将终结随着银行纷纷重视提升服务质量,消费者对于银行人工服务的投诉有所下降,但针对信用卡的投诉依旧颇多。这不,最近又有两家商业银行为此上了“黑榜”。又见信用卡“闷声”收费。近日有

  信用卡服务“潜规则”何时将终结

  随着银行纷纷重视提升服务质量,消费者对于银行人工服务的投诉有所下降,但针对信用卡的投诉依旧颇多。这不,最近又有两家商业银行为此上了“黑榜”。又见信用卡“闷声”收费。近日有媒体报道,去年年初,经某商业银行工作人员上门推销,谢先生办理了一张透支额度达5万元的白金信用卡。但一年多来,他没怎么用这张卡。今年6月,谢先生收到该行短信,称其信用卡支出年费2000元。谢先生不解,询问才知该行规定白金信用卡免第一年年费,第二年开始收费,除非一年累计刷卡20万元,才能减免年费。谢先生提出,银行人员推销时并未告知次年起要收年费,这等于是欺骗消费者,遂要求取消这笔年费支出,但银行始终不予回复。无奈之下,谢先生近日向所在地消费者委员会进行了投诉。目前,该事情尚无下文。

  日常生活中,类似谢先生这样被银行“闷声”收费的事例并不鲜见,他们有的被银行“无声无息”地滚动罚息或逾期罚息,有的被银行提供“无声收费”的手机银行或电话银行“服务”,还有的是在银监会2011年发文强调信用卡未经持卡人激活不得扣收任何费用的情况下,仍被某些银行就尚未开卡使用的信用卡强扣年费。凡此种种,皆令人感觉银行在信用卡的使用条款上,依旧存在“潜规则”嫌疑。

  再回到谢先生的事例,根据《消费者权益保护法》的规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受的服务的真实情况的权利。由此,银行在为包括谢先生在内的消费者办理信用卡时,应该明确告知其与收取年费有关的事宜,维护法律所赋予的知情权和选择权。换句话说,现在出现问题,银行应当先从当初经办信用卡的推销人员身上查找原因,而不能在明知信息不对称的交易条件下,让消费者处于弱势,坚持要其支出之前一直被蒙在鼓里的信用卡年费,此举不仅是银行不诚信的表现,更是侵害消费者知情权、选择权和公平交易权的行为,其造成的负面影响不言而喻。

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