信用卡支付存在漏洞曝光 销卡环节亦遇重重障碍 信用卡支付存在漏洞事件被曝光之后(详见本报昨日A25版),福州不少市民前往银行了解销卡程序。但是信用卡申请容易,销卡难。这也成为本报热线968111接到的热点投诉之一。昨日,多位福州读者致电968111反映,办理信用卡销卡遭重重障碍。 【障碍一】 热线人工服务屡打不通 自称是“用卡达人”的福州人陈萍(化名),为了注销一张不再使用的信用卡,昨日搞得狼狈不堪———到银行柜台办理,工作人员告诉他,该行柜台的业务和信用卡中心是分离的,所以只能致电信用卡客服热线。 “打了十几个客服热线,人工服务总是接不通。 马上要去出差了,如果销不了,又生怕出什么问题!”陈萍说,虽然自己是用卡一族,信用卡的各种功能也了如指掌,“但没想到却栽在销卡上”。 【障碍二】 在余额上做文章 在华林路上班的林女士,几天前到银行办理信用卡销卡手续。工作人员同样建议她拨打客服热线。 拨通这家国有银行的客服热线后,客服人员经过查询,告诉林女士,她卡内还剩下30多元,要销卡,必须先把余额取出来。于是,林女士经过柜台排队把30元取了出来。 “可再打电话时,对方又告诉我,要销卡得先把20元的年费还上,如果一年刷卡消费3次,也能免除年费。”因为不打算再使用这张信用卡,于是林女士又在柜台存入了20元,接着就离开了银行。 等林女士第三次打通客服热线时,客服人员又不断询问林女士销卡原因等等,经过将近一个小时的“盘问”后,客服人员又告诉林女士,这张卡所欠的年费只有8个月,20元钱的年费还剩下2元钱,因此建议她再把2元钱取出来。几乎崩溃的林女士告诉对方2元钱不要了,最后在电话办理余额放弃之后,终于将这张信用卡注销。 平日工作忙碌的林女士显得很气愤,她说:“自己根本不在乎30元钱,明明可以电话办理放弃余额,可是客服人员第一次却提醒必须把余额取出来,结果却招来这么多麻烦。” 【内幕】 设计销卡环节有居心 记者昨日从多家银行网点的工作人员处获悉,近来的确有不少市民纷纷前来了解销卡程序。 记者在登录多家银行的网站时发现,尽管网站上对信用卡的各种功能以及收费项目都有详细介绍,但有关如何销卡,却很少提及。 一家股份制银行卡部人士透露,为了保持信用卡发卡量不流失,大多银行的信用卡中心在信用卡管理流程上,的确会设计一些环节堵住客户。有些银行客服人员在接到持卡人销卡申请时,甚至会作出直接免除年费的承诺。但这位人士表示,随着各家商业银行信用卡业务的竞争加剧,他们也意识到为客户提供方便才是最根本所在,“既然客户已经选择要注销信用卡,再如何挽留都不是好办法”。 据介绍,目前多数银行的信用卡销卡申请,通过拨打银行客服热线和柜台申请都可以,但也有少数银行的信用卡业务和柜台业务剥离,归属信用卡中心管理,因此只能通过拨打信用卡中心的客服电话办理。 (海峡都市报) |
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