个人信用报告上，有莫须有的多笔、累计金额较大的不良记录，个人信用报告里的客户信息栏，除名字和身份证号码是真实外，工作单位、家庭住址、联系电话等都与实不符。最终，案件审理后，客户、银行都是受害者，客户的信息被盗用，影响了自己正常的社会经济活动；银行的不良贷款也无法追回，资产形成损失无法追回。

案例启事：这样案件的发生，是基于客户的个人信息被盗用。既有客户自身疏忽的原因，但银行也要承担相应责任。

做为发卡银行，应注意做好客户信息真实性的把控工作。尤其要注意做好前端营销受理工作，注意申请表填写环节的规范化操作，从源头上把握风险。要注意申请表填写的完整、详细、客户面签的真实性：一是对于申请表中的必填项资料，客户经理要指导客户详细填写，不能随意空缺。二是务必要求客户本人填写姓名拼音，不能主观臆测，避免多音字、冷僻字导致客户制卡名错误现象。三是要求客户详细填写实际居住的详细家庭住址，不要让客户简单直接照抄身份证上的家庭住址。四是要求客户提供有效的单位固定电话及家庭电话。五是完整正确填写工作单位名称，不得缩写。六是完整填写联系人资料，为后续风险控制工作提供重要信息线索。七是申请表必须由申请人本人签字，签字应清晰可辨。中国公民签置英文或拼音名的，须在英文或拼音签名旁再签署中文姓名。同时，发卡银行也要注意做好银行卡的资料传递和录入、征信审核和审批、制卡、卡片管理、授权、额度调整、客户资料修改等易发生操作风险和案件的关键业务环节和岗位的相关工作，及时整改发现的问题，改进薄弱环节，进一步提高内部风险防控能力，保证客户个人信息的真实合法性。                         　　

 做为客户，也应注意做好个人信息的保护，以免自身信息的泄漏给他人可乘之机。一是在办理保险、电话、银行卡、驾驶证、会员卡等各种需要填写个人信息的事宜时，要直接到柜台或有授权的正规营销机构办理；二是为减小个人资料被盗用的机会，尽量不要委托他人拿自己的身份证、户口本等代办相关事宜。三是在提供个人身分证复印件时，建议在复印件上注明使用用途，例如：“仅供申办理某某事宜使用”，以防止身分证复印件被复印后移作他用；四是在日常生活中，不要随意把自己的身份证、信用卡转借给他人使用，更不要轻易泄露自己个人相关信息。