有关银行收取服务费的问题近年来一直困惑着银行客户。国家发改委和中国银监会联合下发公告，要求商业银行暂停对个人收取零钞清点费后，市民王先生就遇到了这样一件事，到银行办理银行卡挂失，未出银行门便又找出该卡，他找到银行要求退还挂失费，但银行称客户已占用了银行资源，挂失费仍需缴纳。对此王先生质疑，银行这样做合理吗？

　　前几日，王先生发现自己常用的银行卡找不到了，随即到该银行营业网点办理挂失业务，银行收了他10元挂失手续费。可就在他办理完业务准备出银行门的时候，他在皮包内又翻出了自己刚刚挂失的银行卡，他又返回向刚刚办理业务的柜员说明情况，希望取消刚刚的挂失行为，并要求银行退还其挂失费遭到拒绝。王先生说，自己找回了银行卡，不需要重新补卡，也没有任何工本费用，银行还要收取10元费用，太不合理。

　　记者走访发现，持有银行卡、信用卡的客户，如果不慎遗失，到银行办理挂失手续都需缴纳挂失费，而银行卡与信用卡的挂失费用有所不同，银行卡在挂失手续费上相对统一，正式挂失费用都是10元，补卡时部分银行为免费，部分银行会收取3至10元不等的工本费。而信用卡挂失，针对不同的卡种，挂失费用也从10至60元不等。工本费则需另付。

　　对此，许多市民认为为客户提供挂失服务是银行的义务，不应另收费用。但银行方面对此的解释是，因为办理挂失需要占用人力成本、柜面资源等，且挂失是对客户卡内资金的一种保护，适当收费并不过分。针对王先生的情况，王先生的挂失行为已经生成，银行不予退还挂失费并无不合理现象。