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对此，该行信用卡中心工作人员解释是为了防止信息泄露。但赵女士认为银行是在玩拖延战术。记者在某论坛也发现，另有一位民生银行信用卡用户也遇到了类似情况。这一网友表示，该行客服说15个工作日内会有销卡专员联系，结果苦苦等待了20天没有接到任何电话，多次交涉后才把卡片销掉。而且，此前也有不少银行通过免除信用卡年费、要求信用卡内余额清零才能销户、卡片先激活再销户等方式极力挽留客户。 北京大学中国金融业研究中心副主任吕随启表示，一直以来商业银行都以“跑马圈地”粗放的经营方式发行信用卡，抢占更多份额。银行在办理卡片时也花费了大量的物力、人力、财力，如果客户销卡这些花费银行可能就要自己买单。 公开资料显示，申办一张信用卡，包括销售人员提成、卡片工本费、制作费、维护费等费用，成本在100元左右。“有些客户还没有开卡就销卡，所以银行损失不小。”某国有银行相关人士表示，目前商业银行都处于转型时期，想要改变以前凭借传统存贷款利差赚钱的盈利模式，就要大力发展中间业务，而信用卡业务的收入是中间业务收入的重要贡献。 对于民生银行如此复杂的销卡方式，吕随启表示，邮费自付有些不够人性化，平常信用卡账单都可以免费寄送，为何卡片寄回费用不能银行承担，而且客户办卡是在各个城市的网点进行，为何要寄回总行的信用卡中心做销卡处理，这些都没有全面地为客户着想。一旦卡片在邮寄过程中丢失，可能会带给客户更大的风险，银行和客户之间可能出现纠纷。 不过业内人士提醒，稍早前歌星孙楠就因信用卡销卡而未销户被银行客服人员重新申请新卡盗刷120万元。信用卡持卡客户在销卡时一定要向客服人员要求并确认账户是否消除，销卡不等于销户。大部分银行的销卡方式都是客户将卡片自行销毁，一些马虎大意的客户可能就无意间泄露了个人信息。 |
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