相比部分股份制银行还提供“免费午餐”，国有四大行不仅收费项目更多，而且手续费率也普遍更高。以同城跨行网银转账手续费为例，四大行中，中行每笔最高10.5元，工行最高45元，比一些股份制银行高出5倍至20多倍。

　　业内人士指出，一般说来，柜台人工成本大约是ATM机操作成本的10倍，而ATM机的操作成本又是网银使用成本的10倍左右。银行为缓解网点柜台压力希望人们多去网上办理业务，但收取仅相当于柜台9折的费用多少显出银行的不厚道来。

　　网银转账

　　手续费暗涨10倍

　　在名目繁多的银行有偿服务中，与普通市民最为密切的大概有十多项。其中，除了最近被声讨的零钞费、跨行取款费，还有小额账户管理费、密码重置费、银行卡挂失费、短信通知费等十余项都是收费频率最高的项目。

　　通过网上银行进行同城跨行转账一向被认为是最便宜的汇款方式，但有市民爆料，日前在农行网银转账2万元，竟被收了35元转账费，而以前该行只收3元。记者调查发现，已有多家银行上调了网银转账费。

　　农行今年4月起调整了网银转账手续费，不再区分同城和异地，跨行转账的收费从之前的每笔3元，变为交易金额的0.5％，封顶35元。

　　记者发现，国有商业银行几乎都上调了网银跨行转账费。其中，工行同城跨行网银转账费最高已涨至45元；中行最高涨至10.5元；建行最高涨至25元；交行最高涨至20元。而且，工、农、中、建四大行还统一了同城跨行和异地跨行的网银转账收费标准。也有些银行仍保持着较低的网银跨行转账收费标准，如民生银行、深圳发展银行、中信银行仍按每笔2元收费，不论转账金额多少。广东发展银行对普通卡客户每笔最高也只收3元。兴业银行则对1个工作日内到账的普通网银转账免费。

　　市民质疑

　　各行收费标准为何相差甚远

　　8月3日，银监会发布通知要求各商业银行对收费项目的可行性与合理性进行论证。记者发现，关于银行服务项目收费，市民反映最集中的问题是，银行对收费项目的信息披露不透明，而且同业之间收费标准相差甚远。

　　从事装修设计的陆先生表示，就拿ATM跨行手续费来说，收费标准是如何制定的、什么时候对外公布执行的，相信很多储户跟自己一样搞不清楚。不仅如此，在手续费收取上，四大国有银行每笔收4元，但是有的股份制商业银行收2元。“如果银行把常规性的服务水平提升了，适当就一些增值性服务项目收取费用还是可以接受的。但关键问题是，现在很多是服务费用多收了，但服务并没有任何改进。”家住海淀的刘女士感到不解。

　　专家说法

　　很多收费都是“拍脑袋”

　　“国内银行很多收费都是凭感觉、拍脑袋，小银行都是看大银行怎么定价，然后追随。实际上，银行和公众产生矛盾，正是因为银行定价主观随意性太强。”中央财经大学银行业研究中心主任郭田勇在接受媒体采访时表示，银行和公众产生矛盾，与银行业竞争不充分、一些大银行存在相对垄断也有关系，正因为垄断，它们才能够把定价的主观意志随意施加。

　　郭田勇认为，目前国内银行业的产品和服务价格并没有经过充分的论证，相比之下，国外大银行在中间业务上的定价都有一套方法和模型，以后国内银行在定价上应形成一套有效、合理的产品定价机制。同时，银监会、央行、国家发改委等监管部门也应该充分发挥指导作用，对银行收费价格是否合理进行跟踪评估。