今年以来,营业部并州支行找准市场定位,以持续开展优质服务活动为突破口,努力克服了地理位置、网点功能劣势,储蓄存款增长创历年新高。 由于地理位置和网点功能的客观因素,年初该行在认真分析市场的基础上,把增存的着重点定位在中端和一般客户上,努力从客户的数量上取得突破。为了达到预定工作目标,他们持之以恒狠抓了柜面亲情服务。 首先,倡导“三个一样”的服务理念,即“大户小户一样看待,老的少的一样热情,取款存款一样周到”,以此作为员工的座右铭,并坚持周讲评、月小结制度,让员工牢记客户就是自己的“衣食父母”。 其次,支行把绩效工资如实兑现;效益工资按工作业绩分配,拉开差距,多劳多得,从机制上激发员工主动服务、热情服务。 再次,开展“以一当 十” 教育,充分认识对一个客户服务的结果,要求做到谈吐文明,举止儒雅,行为端正,使员工自觉退还客户长款2笔,金额1500元。 高质量的服务赢得了良好口碑,有效促进了储蓄存款工作的扎实推进。今年以来,支行共新增客户达4494户。
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